1. Принципы и обязательства
1.1. Настоящая Политика определяет обязательства Stake Casino по обеспечению безопасной, честной и социально ответственной игровой среды для всех пользователей (далее — «Пользователи»).
1.2. Stake Casino придерживается принципов ответственной игры, закреплённых:
- в Руководстве Curaçao eGaming по ответственному гемблингу,
- в Кодексе ответственного маркетинга EGBA 2023,
- в Рекомендации FATF № 28 (управление рисками игорных операторов).
1.3. Основные принципы:
- предотвращение игровой зависимости;
- защита несовершеннолетних;
- прозрачность игровой статистики;
- инструменты самоограничения и самоисключения;
- обучение персонала по распознаванию рисков.
1.4. Оператор обязуется внедрять технические и организационные меры для защиты интересов игроков, а также сотрудничать с международными организациями, специализирующимися на профилактике лудомании.
2. Предотвращение игровой зависимости
2.1. Stake Casino признаёт, что азартные игры могут вызывать зависимость, и берёт на себя обязанность по информированию пользователей о рисках чрезмерной игры.
2.2. На сайте публикуются:
- раздел «Ответственная игра» с контактами международных организаций (GamCare, GamblingTherapy, BeGambleAware);
- тесты самооценки с пояснениями о результатах;
- предупреждения в разделах регистрации и депозита.
2.3. Игрокам предоставляется возможность оценить собственное поведение через короткий самоанализ, включающий вопросы о частоте ставок, эмоциональных реакциях и финансовых последствиях.
2.4. При выявлении признаков зависимости пользователь может запросить временную блокировку или самоисключение (см. документ № 7 — Политика самоисключения).
3. Инструменты самоконтроля
3.1. Stake Casino предоставляет каждому игроку набор инструментов для управления игровым поведением:
3.1.1. Лимиты депозитов — дневные, недельные и месячные ограничения на сумму пополнений.
3.1.2. Лимиты проигрышей — ограничение совокупных потерь за выбранный период.
3.1.3. Лимиты ставок — ограничение максимальной ставки в одной игре или раунде.
3.1.4. Лимиты времени игры — автоматическое завершение сессии по истечении установленного времени.
3.1.5. Проверки реальности (Reality Check) — всплывающие уведомления через заданные интервалы с информацией о потраченном времени и балансе.
3.2. Установка лимитов доступна в личном кабинете и вступает в силу немедленно.
3.3. Снятие или повышение лимитов возможно только через 24 часа после запроса, во избежание импульсивных решений.
3.4. Игроки, установившие лимиты, не могут получать бонусные предложения, противоречащие установленным ограничениям.
4. Временное ограничение доступа
4.1. Пользователь может активировать периоды охлаждения («cool-off period»):
- 24 часа,
- 7 дней,
- 30 дней.
4.2. В этот период игрок не может делать ставки, вносить депозиты или участвовать в акциях.
4.3. Для активации ограничения достаточно отправить запрос в службу поддержки или использовать интерфейс самоограничения в профиле.
4.4. После окончания периода доступ восстанавливается автоматически, если игрок не запросил продление.
5. Защита несовершеннолетних
5.1. Stake Casino строго запрещает регистрацию и игру лицам младше 18 лет (или 21 года — в соответствии с местным правом).
5.2. При регистрации проводится обязательная верификация возраста (KYC-процедура).
5.3. В целях профилактики доступа несовершеннолетних:
- Stake Casino сотрудничает с поставщиками родительского контроля (Qustodio, NetNanny, CyberPatrol);
- сайт содержит предупреждения «18+» на главной странице;
- аккаунты, зарегистрированные несовершеннолетними, немедленно блокируются, а средства возвращаются отправителю.
5.4. Оператор активно информирует родителей о рисках несанкционированного доступа детей к играм через совместимые устройства.
6. Финансовая ответственность
6.1. Stake Casino рекомендует пользователям использовать только те средства, которые они готовы потерять.
6.2. Оператор предоставляет информационные инструменты:
- таблицы расходов и доходов в личном кабинете;
- историю ставок и выигрышей;
- уведомления при превышении установленных лимитов.
6.3. При выявлении признаков чрезмерных трат (частые депозиты, увеличение ставок, обращение к займам) служба поддержки может предложить консультацию и приостановить доступ к играм.
7. Сотрудничество с организациями помощи
7.1. Stake Casino сотрудничает с международными организациями:
- GamCare (UK) — психологическая поддержка и консультации;
- GamblingTherapy (глобальная онлайн-платформа);
- BeGambleAware.org — образовательные материалы.
7.2. Контакты этих организаций публикуются на сайте и в интерфейсе приложения.
7.3. Пользователи из разных регионов могут быть перенаправлены на локальные службы поддержки (например, RG Helpline Канада, SOS-Jeu Франция).
7.4. Stake Casino активно продвигает участие в программах самопомощи и анонимных группах игроков.
8. Идентификация проблемного поведения
8.1. Stake Casino применяет гибридную систему мониторинга поведения, включающую автоматический анализ и ручную модерацию.
8.2. Признаки потенциально проблемного поведения:
- частое пополнение баланса за короткий период;
- увеличение размеров ставок после проигрыша;
- длительное время игры без перерывов;
- агрессивные обращения в службу поддержки;
- попытки обхода лимитов.
8.3. При обнаружении признаков риска Compliance Team инициирует персональное уведомление игрока и может приостановить его доступ на 24–72 часа для консультации.
8.4. Повторное выявление признаков приводит к рекомендации самоисключения.
9. Обучение персонала
9.1. Все сотрудники Stake Casino проходят ежегодное обучение по темам ответственного гемблинга.
9.2. Программа охватывает:
- выявление признаков зависимости;
- корректное общение с уязвимыми клиентами;
- процедуры самоисключения и направления в службы поддержки;
- обработку персональных данных в рамках GDPR.
9.3. Сотрудники, контактирующие с игроками, проходят дополнительный тренинг по эмпатическому взаимодействию (Responsible Communication Protocol).
9.4. Результаты обучения фиксируются и проверяются внутренним аудитом комплаенса.
10. Реклама и маркетинг
10.1. Stake Casino придерживается принципа ответственной рекламы:
- запрет на нацеливание рекламы на несовершеннолетних;
- отсутствие обещаний гарантированного выигрыша;
- указание шансов и условий бонусов;
- соблюдение норм EGBA Responsible Advertising Code.
10.2. В маркетинговых сообщениях обязательно содержатся ссылки на раздел «Ответственная игра».
10.3. Stake Casino не использует «ложные таймеры» или манипуляции, побуждающие к импульсивной игре.
11. Конфиденциальность и защита данных
11.1. Все данные, связанные с лимитами, самоисключениями и заявлениями о зависимости, обрабатываются в соответствии с GDPR (ст. 9 и 32).
11.2. Доступ к этим данным ограничен сотрудниками, прошедшими специальное обучение.
11.3. Stake Casino не раскрывает информацию о самоисключении третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.
12. Ответственность оператора
12.1. Medium Rare N.V. несёт ответственность за реализацию настоящей Политики и отчётность перед регулятором Curaçao eGaming.
12.2. Ежеквартально Compliance Officer подготавливает отчёт о принятых мерах, обращениях и результатах программ помощи.
12.3. Нарушение стандартов ответственной игры со стороны персонала влечёт дисциплинарные меры.
13. Обратная связь и жалобы
13.1. Игрок может обратиться по вопросам ответственной игры через форму обратной связи или на адрес: [email protected].
13.2. Жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
13.3. При несогласии с решением игрок вправе подать жалобу в Curaçao eGaming Dispute Resolution Service.
14. Обновление и публикация Политики
14.1. Политика пересматривается ежегодно или при изменении требований регуляторов.
14.2. Актуальная версия размещается на официальном сайте stake.com/responsible-gaming.
14.3. Продолжение использования Платформы подтверждает ознакомление и согласие игрока с Политикой.
