Политика самоисключения

1. Определения и область применения

1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок самоисключения (далее — «Самоисключение») игроков из участия в азартных играх на платформе Stake Casino с целью защиты от игровой зависимости и обеспечения ответственной игры.

1.2. Самоисключение — это добровольное заявление игрока о временном или бессрочном ограничении доступа к его игровому счёту и услугам казино.

1.3. Политика распространяется на всех зарегистрированных пользователей Stake Casino, независимо от страны проживания.

1.4. Правовая основа:

• Руководство Curaçao eGaming Responsible Gaming Guidelines (2024);
• EGBA Code of Conduct on Responsible Advertising (2023);
• Рекомендации FATF № 28 (минимизация социальных рисков азартных игр).

1.5. Все процедуры самоисключения являются обязательными для исполнения Оператором и имеют юридическую силу.

2. Типы самоисключения

2.1. Временное самоисключение — блокировка аккаунта на фиксированный срок (6 месяцев, 1 год, 2 года).

2.2. Долгосрочное / бессрочное самоисключение — пожизненная блокировка доступа к услугам Stake Casino без права восстановления до истечения установленного минимального периода — 5 лет.

2.3. Межоператорское самоисключение — включение игрока в совместный реестр исключённых пользователей, администрируемый Curaçao eGaming.

2.4. Добровольное ограничение — короткий период охлаждения (cool-off) сроком 24 ч, 7 дн. или 30 дн., не требующий формального заявления.

3. Юридические последствия самоисключения

3.1. С момента вступления Самоисключения в силу:

• все активные игровые сессии закрываются;
• депозиты и ставки блокируются;
• участие в бонусных программах и турнирах приостанавливается.

3.2. Все попытки обхода Самоисключения (создание нового аккаунта, изменение данных, использование VPN) рассматриваются как нарушение Пользовательского соглашения и ведут к конфискации выигрышей.

3.3. Информация о самоисключении фиксируется в системе комплаенса и подлежит защите в соответствии с GDPR (ст. 9 и 32).

4. Процедура самоисключения

4.1. Игрок подаёт заявление одним из способов:

• через личный кабинет (раздел «Ответственная игра → Самоисключение»);
• по электронной почте: [email protected];
• через службу поддержки в чате (Live Support).

4.2. В заявлении указываются:

• полное имя и e-mail;
• дата рождения;
• срок Самоисключения;
• причина (по желанию).

4.3. После подтверждения запроса аккаунт блокируется немедленно.

4.4. Stake Casino направляет электронное уведомление о принятии заявления и условиях Самоисключения.

4.5. Пользователь может запросить копию подтверждения для собственных записей.

5. Периоды самоисключения

5.2. Решение о сроке остаётся за пользователем. Оператор не имеет права его сокращать.

5.3. Удлинение срока возможно в любое время по письменному запросу.

6. Последствия самоисключения

6.1. Блокировка аккаунта: доступ к сайту и мобильным приложениям Stake Casino прекращается.

6.2. Возврат средств: остаток на балансе возвращается на исходный кошелёк в течение 10 рабочих дней после удержания незавершённых ставок.

6.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций: рассылки, SMS, push-уведомления прекращаются в течение 72 часов.

6.4. Блокировка создания новых аккаунтов: система автоматически предотвращает повторную регистрацию по совпадению e-mail, IP, устройства, платёжных данных.

6.5. Сотрудничество с партнёрами: при межоператорском самоисключении сведения передаются в реестр Curaçao eGaming, предотвращающий участие у других лицензиатов.

7. Реактивация аккаунта

7.1. По истечении срока временного Самоисключения игрок может направить запрос на восстановление доступа.

7.2. Процедура включает:

• подачу письменного заявления;
• прохождение теста самооценки ответственного гемблинга;
• консультацию с сотрудником службы Responsible Gaming.

7.3. После одобрения запрос передаётся в Compliance Officer, который устанавливает 7-дневный период охлаждения перед активацией.

7.4. Stake Casino оставляет за собой право отказать в реактивации при наличии признаков зависимости.

8. Нарушение самоисключения

8.1. Если игрок, находящийся в статусе Самоисключения, создаёт новый аккаунт и делает ставки:

• аккаунт подлежит немедленной блокировке;
• выигрыши аннулируются;
• депозиты возвращаются за вычетом комиссии сети;
• случай документируется в реестре нарушений Responsible Gaming.

8.2. Ответственность за сокрытие факта самоисключения несёт сам игрок.

8.3. Stake Casino предпринимает все разумные меры по техническому предотвращению таких нарушений (IP-трекинг, device-fingerprinting, blockchain-wallet-matching).

9. Межоператорское самоисключение

9.1. Stake Casino участвует в программе Curaçao Responsible Gaming Network (CRGN), обеспечивающей межоператорский обмен данными об исключённых игроках.

9.2. При согласии пользователя его данные вносятся в реестр CRGN, к которому имеют доступ все лицензиаты Curaçao eGaming.

9.3. Реестр содержит только минимально необходимые сведения (инициалы, дата рождения, страна, срок исключения).

9.4. Данные хранятся в зашифрованном виде и удаляются через 5 лет после окончания срока.

10. Обработка персональных данных

10.1. Вся информация, связанная с Самоисключением, обрабатывается в соответствии с GDPR (ст. 9, 32) и Политикой конфиденциальности Stake Casino.

10.2. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Responsible Gaming Department.

10.3. Данные не используются в маркетинговых целях и не передаются третьим лицам без согласия пользователя.

11. Обучение и контроль персонала

11.1. Сотрудники службы поддержки и отдела комплаенса проходят ежегодное обучение по процедурам Самоисключения.

11.2. Программа обучения охватывает:

• признаки игровой зависимости;
• корректное реагирование на запросы;
• правовые основы Samo-Exclusion Policy;
• порядок обработки данных.

11.3. Эффективность обучения проверяется внутренним аудитом Compliance Department.

11.4. Нарушения процедур Самоисключения влекут дисциплинарную ответственность.

12. Обратная связь и жалобы

12.1. Вопросы по Самоисключению направляются на [email protected]
или через форму на сайте.

12.2. Жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней.

12.3. При несогласии с решением игрок вправе подать жалобу в Curaçao eGaming Dispute Resolution Service.

12.4. Оператор обязуется сохранять нейтралитет и конфиденциальность при рассмотрении обращений.

13. Аудит и обновление политики

13.1. Политика пересматривается ежегодно или при изменении требований Curaçao eGaming.

13.2. Изменения утверждаются Responsible Gaming Officer и Советом директоров Medium Rare N.V.

13.3. Актуальная версия публикуется на сайте stake.com/self-exclusion и вступает в силу немедленно после публикации.